Rückgabe-politik
Rückgabe & Garantie
Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei onlyhutop. Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien aufmerksam durch und folgen Sie den Schritten zur Antragstellung. Nach Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
1. Rückgabe bei Nichtgefallen
Bei Änderung Ihrer Kaufentscheidung können Sie die ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen (ab dem auf den Wareneingang folgenden Tag) zurücksenden.
Voraussetzungen:
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Herstellerversiegelung unversehrt
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Originalverpackung mit vollständigem Zubehör
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Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail an service@mail.onlyhutop.com
Wichtige Hinweise:
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Keine Rücksendung ohne vorherige Absprache zulässig
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Rücksendefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware (nicht der Anleitung)
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Rücksendekosten trägt der Kunde
2. Defekte/Fehllieferungen
Bei beschädigten, falschen oder defekten Artikeln senden Sie bitte eine E-Mail mit Nachweis (Fotos/Video) an service@mail.onlyhutop.com.
Bedingungen:
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14-tägige Rückgabefrist ab Erhalt der Ware
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Kostenfreier Rückversand per vorfrankiertem Label (wird von uns bereitgestellt)
3. Rücksendeablauf
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Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie den Rücksendegrund an.
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Erhalten Sie individuelle Rücksendeanweisungen von unserem Service-Team.
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Befolgen Sie die Verpackungshinweise:
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Verwenden Sie einen stabilen Karton.
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Kleben Sie das Adressetikett vollflächig auf (alte Aufschriften überdecken).
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Nutzen Sie ausschließlich die im Rücksendehinweis angegebene Adresse.
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4. Bestellstornierung
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Stornierungen sind bis 24 Stunden vor geplantem Versand möglich.
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Bei bereits versendeter Ware gelten die Standard-Rückgabebedingungen.
5. Verlorene Sendungen
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Nach 2 Tagen überfälliger Lieferung: Melden Sie sich per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
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Ermittlungsfrist bei der Spedition: 5 Werktage.
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Bei nicht auffindbarer Sendung: Wahl zwischen Ersatzlieferung oder vollständiger Rückerstattung.
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Hinweis: Bei nachweislich zugestellter Sendung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung.
6. Rücksendeadresse & Anforderungen
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Vollständige Adressangabe mit erreichbarer Telefonnummer ist zwingend erforderlich.
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Aktiv nutzen Sie die Paketverfolgung, um den Rücksendestatus zu überwachen.
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Häufige Rücksendegründe: Mehrfach nicht erreichbarer Empfänger, unvollständige Adresse.
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Bei Rücksendung durch uns zurückgegebene Pakete: Geben Sie innerhalb von 14 Tagen korrigierte Daten an – sonst fallen Portokostenpauschale an.
7. Erstattungsprozess
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Bearbeitung beginnt nach Wareneingang und abschließender Qualitätskontrolle.
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Bearbeitungsdauer: 3-6 Bankarbeitstage.
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Die Gutschrift erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.